Автор статьи
Andrey Fedorov
Архив метки: клиентоориентация
Клиентоориентация «Почта России» радует. :-) RMA SSD OCZ
Порадовался клиентоориентации сотрудницы «Почта России» в отделении 141446. Не могу не написать эту детективную историю. 🙂 Вышел у меня такой казус. Вышел из строя SSD OCZ диск и нужно было его отправить на замену (процедура RMA), т.к. магазин, где приобретался … Читать далее
Убогие бизнес-процессы в Ситибанке
В связи с закрытием зарплатного проекта в Ситибанке третий день пытаюсь закрыть все карточки и счета. Процесс в Ситибанке выстроен мягко говоря криво: Отправил заявление о закрытии на https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm. Не создалось никакого тикета, на электронную почту не пришел номер созданной заявки. Видимо, … Читать далее
О вреде списков (адреса) рассылки для обработки клиентских запросов
Нередко в компаниях в попытке улучшить качество работы с заявками приходящимии от клиентов на e-mail используют адреса рассылки (список рассылки). Копии писем рассылаются разным адресатам в компании. Сегодня в очередной раз столкнулся с таким вот адресом в компании Ростелеком. Получил 12 … Читать далее
Потрясающая клиентоориентация QuickStep
Некоторое время назад произошла история о которой хотелось бы рассказать как о примере клиентоориентации высшего класса. Радует, что это рассказ о компании, производство которой находится неподалеку от Н.Новгорода, под Дзержинском. Хотя сама компания QuickStep, о которой идет речь — бельгийская, но … Читать далее
Callback или обратный звонок на Asterisk
Сейчас в Интернет доступно немало «облачных» сервисов предлагающих услугу callback: callbackhunter.ru, redhelper.ru, uptocall.com и т.п. на платной основе. Технология помогает облегчить жизнь клиента зашедшего на сайт, дав ему возможность оперативно связаться с организацией, причем бесплатно. Это некоторый аналог бесплатного номера 8-800, но с бонусом, поскольку … Читать далее
Рубрика: IT опыт, IT рецепты, IT решения для бизнеса
Метки: 8-800, Asterisk, Call Center, Callback, Contact Center, IVR, клиентоориентация
Оставить комментарий
Клиентоориентированные бланки в MS Word 2010. Часть 1.
С заполнением различных форм, бланков, анкет нам приходится сталкиваться регулярно: на работе, в госучреждениях и т.п. Как правило, встречи эти удовольствия не доставляют. Мы привычно ворчим, поскольку без форм нельзя, но их заполнение отнимает немало времени. Когда же нам самим … Читать далее
Клиентоориентация в банке HomeCredit
Споткнулся давеча на проблеме с отправкой платежа из отделения банка HomeCredit в Н.Новгороде в отделение этого-же банка в другом городе. Уже третий день как минул, а не удается получить от техподдержки банка вразумительного ответа почему-же не удается отправить платеж. Опишу вкратце процесс и чего … Читать далее