Архив метки: ServiceDesk

Клиентоориентация «Почта России» радует. :-) RMA SSD OCZ

Порадовался клиентоориентации сотрудницы «Почта России» в отделении 141446. Не могу не написать эту детективную историю. 🙂 Вышел у меня такой казус. Вышел из строя SSD OCZ диск и нужно было его отправить на замену (процедура RMA), т.к. магазин, где приобретался … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , | Оставить комментарий

Убогие бизнес-процессы в Ситибанке

В связи с закрытием зарплатного проекта в Ситибанке третий день пытаюсь закрыть все карточки и счета. Процесс в Ситибанке выстроен мягко говоря криво: Отправил заявление о закрытии на https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm. Не создалось никакого тикета, на электронную почту не пришел номер созданной заявки. Видимо, … Читать далее

Рубрика: IT решения для бизнеса, Размышления о бизнесе | Метки: , , , , | Оставить комментарий

О вреде списков (адреса) рассылки для обработки клиентских запросов

Нередко в компаниях в попытке улучшить качество работы с заявками приходящимии от клиентов на e-mail используют адреса рассылки (список рассылки). Копии писем рассылаются разным адресатам в компании. Сегодня в очередной раз столкнулся с таким вот адресом в компании Ростелеком. Получил 12 … Читать далее

Рубрика: IT рецепты, IT решения для бизнеса | Метки: , , , , , | Оставить комментарий

Потрясающая клиентоориентация QuickStep

Некоторое время назад произошла история о которой хотелось бы рассказать как о примере клиентоориентации высшего класса. Радует, что это рассказ о компании, производство которой находится неподалеку от Н.Новгорода, под Дзержинском. Хотя сама компания QuickStep, о которой идет речь — бельгийская, но … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , , , | Оставить комментарий

Бизнес по-русски или как не испортить отношения с клиентами

По мере работы с различными российскими (и не только) компаниями-партнерами, интернет-магазинами и пр. сформулировал некоторый список типовых ошибок при выстраивании отношений с клиентами (партнерами). Нынче это называют модным словосочетанием «повышение лояльности клиентов». Размер бизнеса не имеет значения. Многие в России … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , , , , , | Оставить комментарий