Автор статьи
Andrey Fedorov
Архив метки: OTRS
О вреде списков (адреса) рассылки для обработки клиентских запросов
Нередко в компаниях в попытке улучшить качество работы с заявками приходящимии от клиентов на e-mail используют адреса рассылки (список рассылки). Копии писем рассылаются разным адресатам в компании. Сегодня в очередной раз столкнулся с таким вот адресом в компании Ростелеком. Получил 12 … Читать далее
Потрясающая клиентоориентация QuickStep
Некоторое время назад произошла история о которой хотелось бы рассказать как о примере клиентоориентации высшего класса. Радует, что это рассказ о компании, производство которой находится неподалеку от Н.Новгорода, под Дзержинском. Хотя сама компания QuickStep, о которой идет речь — бельгийская, но … Читать далее
На телеком-фронте без перемен
В 2010 году в «IT manager» вышла моя статья «Телеком. Взгляд аутсайдера». В ней указывались некоторые недостатки в выстраивании клиентоориентированного сервиса у операторов связи. Минуло больше трех лет, срок немалый. Что же изменилось за прошедшее время? Да практически ничего! На … Читать далее
Телеком сервис II. Нет предела совершенству.
Нашел ли «Билайн» пресловутый «синергетический эффект» и лучше ли стало жить клиентам после находки? Сразу отмечу, что, наверняка нынче мы стали куда более избалованны уровнем сервиса, да и ценами получаемыми от телеком операторов, поэтому всё время хочется «достать журавля в … Читать далее
Телеком сервис I. В поисках «синергетического эффекта».
Операторы представляющие сектор телекома по идее относятся к одному из наиболее развитых технологически отраслей. Нынче мобильные операторы старательно диверсифицируют пакет услуг, скупая связные компании и предлагая помимо услуг мобильной связи ещё Интернет и фиксированную телефонию, разбавляя эти сервисы кабельным или … Читать далее