Архив метки: клиентоориентация

Проверка клиентов (физлиц) в организациях. На примере операторов сотовой связи.

В последние несколько лет операторы сотовой связи (ОСС) обзавелись личными кабинетами (ЛК) через которые, в теории, клиент должен получить информацию или внести изменения оперативно. По факту так получается далеко не всегда. Поделюсь кейсом и опишу процедуру, как она могла бы … Читать далее

Рубрика: IT рецепты, IT решения для бизнеса | Метки: , , | Оставить комментарий

Клиентоориентированные бланки в MS Word. Часть 2.

В предыдущей статье объяснил как слегка упростить жизнь клиентам и сотрудникам вашей компании, чтобы с одной стороны заполнение форм отнимало меньше времени, а с другой — был минимум ошибок из-за которых форму сложно обработать, нужен дополнительный контакт с клиентом и другие лишние … Читать далее

Рубрика: IT рецепты | Метки: , , , , | Оставить комментарий

Анализ выписки Сбербанка. Add-in для Excel.

Нередко бюджеты (план/факт) даже в «продвинутых» компаниях «рисуются» в Excel. Это не совсем верно, чревато ошибками, но так проще. В совсем продвинутых — платежи загружаются (вбиваются) в учетную систему (например, 1С), там разбиваются по категориям (Расходники, Канцелярка, ГСМ, Страховка авто … Читать далее

Рубрика: IT рецепты, IT решения для бизнеса | Метки: , , | Оставить комментарий

Организация процесса обслуживания клиентов в VFS Global (Н.Новгород)

Более полутора часов ожидания в VFS Global при очередной подаче на визу заставили написать несколько строк комментариев. Продолжительная работа ИТ директором сказывается. Затейливые клиентские бизнес-процессы вызывают аллергию. 🙂 Понятно, что VFS Global практически монополист на рынке подготовки документов для получения визы, … Читать далее

Рубрика: IT опыт, IT рецепты, IT решения для бизнеса | Метки: , , , | Оставить комментарий

Клиентоориентация «Почта России» радует. :-) RMA SSD OCZ

Порадовался клиентоориентации сотрудницы «Почта России» в отделении 141446. Не могу не написать эту детективную историю. 🙂 Вышел у меня такой казус. Вышел из строя SSD OCZ диск и нужно было его отправить на замену (процедура RMA), т.к. магазин, где приобретался … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , | Оставить комментарий

Убогие бизнес-процессы в Ситибанке

В связи с закрытием зарплатного проекта в Ситибанке третий день пытаюсь закрыть все карточки и счета. Процесс в Ситибанке выстроен мягко говоря криво: Отправил заявление о закрытии на https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm. Не создалось никакого тикета, на электронную почту не пришел номер созданной заявки. Видимо, … Читать далее

Рубрика: IT решения для бизнеса, Размышления о бизнесе | Метки: , , , , | Оставить комментарий

О вреде списков (адреса) рассылки для обработки клиентских запросов

Нередко в компаниях в попытке улучшить качество работы с заявками приходящимии от клиентов на e-mail используют адреса рассылки (список рассылки). Копии писем рассылаются разным адресатам в компании. Сегодня в очередной раз столкнулся с таким вот адресом в компании Ростелеком. Получил 12 … Читать далее

Рубрика: IT рецепты, IT решения для бизнеса | Метки: , , , , , | Оставить комментарий