Архив метки: клиентоориентация

Анализ выписки Сбербанка. Add-in для Excel.

Нередко бюджеты (план/факт) даже в «продвинутых» компаниях «рисуются» в Excel. Это не совсем верно, чревато ошибками, но так проще. В совсем продвинутых — платежи загружаются (вбиваются) в учетную систему (например, 1С), там разбиваются по категориям (Расходники, Канцелярка, ГСМ, Страховка авто … Читать далее

Рубрика: IT рецепты, IT решения для бизнеса | Метки: , , | Оставить комментарий

Организация процесса обслуживания клиентов в VFS Global (Н.Новгород)

Более полутора часов ожидания в VFS Global при очередной подаче на визу заставили написать несколько строк комментариев. Продолжительная работа ИТ директором сказывается. Затейливые клиентские бизнес-процессы вызывают аллергию. 🙂 Понятно, что VFS Global практически монополист на рынке подготовки документов для получения визы, … Читать далее

Рубрика: IT опыт, IT рецепты, IT решения для бизнеса | Метки: , , , | Оставить комментарий

Клиентоориентация «Почта России» радует. :-) RMA SSD OCZ

Порадовался клиентоориентации сотрудницы «Почта России» в отделении 141446. Не могу не написать эту детективную историю. 🙂 Вышел у меня такой казус. Вышел из строя SSD OCZ диск и нужно было его отправить на замену (процедура RMA), т.к. магазин, где приобретался … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , | Оставить комментарий

Убогие бизнес-процессы в Ситибанке

В связи с закрытием зарплатного проекта в Ситибанке третий день пытаюсь закрыть все карточки и счета. Процесс в Ситибанке выстроен мягко говоря криво: Отправил заявление о закрытии на https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm. Не создалось никакого тикета, на электронную почту не пришел номер созданной заявки. Видимо, … Читать далее

Рубрика: IT решения для бизнеса, Размышления о бизнесе | Метки: , , , , | Оставить комментарий

О вреде списков (адреса) рассылки для обработки клиентских запросов

Нередко в компаниях в попытке улучшить качество работы с заявками приходящимии от клиентов на e-mail используют адреса рассылки (список рассылки). Копии писем рассылаются разным адресатам в компании. Сегодня в очередной раз столкнулся с таким вот адресом в компании Ростелеком. Получил 12 … Читать далее

Рубрика: IT рецепты, IT решения для бизнеса | Метки: , , , , , | Оставить комментарий

Потрясающая клиентоориентация QuickStep

Некоторое время назад произошла история о которой хотелось бы рассказать как о примере клиентоориентации высшего класса. Радует, что это рассказ о компании, производство которой находится неподалеку от Н.Новгорода, под Дзержинском. Хотя сама компания QuickStep, о которой идет речь — бельгийская, но … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , , , | Оставить комментарий

Callback или обратный звонок на Asterisk

Сейчас в Интернет доступно немало «облачных» сервисов предлагающих услугу callback: callbackhunter.ru, redhelper.ru, uptocall.com и т.п. на платной основе. Технология помогает облегчить жизнь клиента зашедшего на сайт, дав ему возможность оперативно связаться с организацией, причем бесплатно. Это некоторый аналог бесплатного номера 8-800, но с бонусом, поскольку … Читать далее

Рубрика: IT опыт, IT рецепты, IT решения для бизнеса | Метки: , , , , , , | Оставить комментарий