Автор статьи
Andrey Fedorov
Архив рубрики: IT решения для бизнеса
Microsoft Office 365 против Microsoft Office Standard Open Value
Один из коллег после прочтения предыдущих статей посвященных Office 365, верно заметил, что большинство предприятий покупают Microsoft Office Standard в варианте лицензирования Open Value (рассрочка на 3 года), выплачивают себе ежегодную дань Microsoft и никакой Lync и Sharepoint им не … Читать далее
Microsoft Office 365. Быть или не быть?
По мере развития информационных систем в компаниях у немалой части сотрудников сокращается потребность в использовании офисных продуктов. Отчасти вытеснение происходит за счет замены на более специализированные инструменты, эффективнее справляющиеся с задачами. Части сотрудников офисные продукты и вовсе не нужны, например, … Читать далее
Сравнительный анализ схем оплаты Microsoft Office 365
В России сейчас доступно несколько каналов продаж сервиса Microsoft Office 365: EA / EAS. Заказчики с действующим соглашением EA / EAS могут начать использовать Office 365 в рамках существующего контракта. Agreement for Online Services (AOS) для заказчиков без EA / EAS. … Читать далее
Прогнозы сбываются. Skype наступает.
В заключении своей прошлогодней статьи «Телеком. Взгляд аутсайдера.» было высказано предположение о постепенном вытеснении операторов традиционной телефонии, продолжающих продавать эти услуги втридорога, Skype-ом и другими VoIP операторами. По данным из различных источников (например, TeleGeography) за пять лет (с 2005 по … Читать далее
Contact Center «на коленке»
Некоторое время назад руководство поставило задачу создать Contact Center на пару десятков операторов. Операторы должны были контролируемо и оперативно отрабатывать запросы от клиентов и отдела продаж приходящие по телефону, почте, обращения через web. Сроку на все-про все было дано пару … Читать далее
Рубрика: IT решения для бизнеса
5 комментариев
Мобильный доступ к «облакам»
Одна из ключевых задач ИТ — экономия ресурсов компании. При этом не следует забывать о сокращении расходов на собственное содержание. За последние годы появилось и прижилось немало продуктов, способных сократить как инвестиции в ИТ-инфраструктуру, так и стоимость сопровождения (естественно, без … Читать далее
Рубрика: IT решения для бизнеса
4 комментария
Управление сервисом, или По газонам не ходить!
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-обслуживанием) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Так говорится в Wikipedia. Но чем больше приходится сталкиваться с сервисными процессами в организациях, тем скорее приходит понимание, что приставка … Читать далее