Автор статьи
Andrey Fedorov
Архив рубрики: Размышления о бизнесе
Утром — деньги, вечером — стулья
Более пяти лет минуло с тех пор, как зародился последний финансовый кризис. Казалось бы, немало воды утекло, но отголоски тех процессов по сей день не позволяют нормально работать. Кризис предельно обострил осторожность тех, кто утверждает бюджеты. А те, кто их … Читать далее
Отзыв по Интернет-магазину sotmarket.ru
Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда на market.yandex.ru отклоняются отзывы, чаще всего отрицательные. Может, в сговоре с магазинами. 🙂 Например, несколько раз пытался опубликовать отрицательный отзыв по магазину www.sotmarket.ru. История такая. У нас более двух десятков филиалов по России, … Читать далее
Бизнес по-русски или как не испортить отношения с клиентами
По мере работы с различными российскими (и не только) компаниями-партнерами, интернет-магазинами и пр. сформулировал некоторый список типовых ошибок при выстраивании отношений с клиентами (партнерами). Нынче это называют модным словосочетанием «повышение лояльности клиентов». Размер бизнеса не имеет значения. Многие в России … Читать далее
Телеком сервис III. В поисках WoW эффекта.
Поскольку предыдущие размышления на тему телекома получился несколько затянутыми и обо всех проблемах сразу, для любителей конкретики выделил один из наиболее критичных моментов. Введение Наша компания является давним клиентом «Билайн-бизнес» и потребляет практически все коммуникационные сервисы, предлагаемые этим конвергентным оператором: … Читать далее
Реклама «из уст в уста» для интернет-магазинов
Одним из наиболее древних и, пожалуй, самых эффективных способов существенно расширить клиентскую базу компании является использование рекламы «из уст в уста». В случае, когда клиентом выступает организация, масштабы такого рода продвижения могут быть значительными за счет рекламы цен, качества и … Читать далее
Банковский сервис 2. Ситибанк.
С некоторых пор у меня появилась возможность плотно поработать с интернет-банком Citibank Online и сравнить качество/удобство реализации с другими поставщиками подобных финансовых услуг. При первом знакомстве с Citibank online сразу отмечаешь аскетичность интерфейса. Возникает ощущение, что этот интернет-банк — разработка … Читать далее
Телеком сервис II. Нет предела совершенству.
Нашел ли «Билайн» пресловутый «синергетический эффект» и лучше ли стало жить клиентам после находки? Сразу отмечу, что, наверняка нынче мы стали куда более избалованны уровнем сервиса, да и ценами получаемыми от телеком операторов, поэтому всё время хочется «достать журавля в … Читать далее