Автор статьи
Andrey Fedorov
Архив рубрики: Размышления о бизнесе
Где заказывать запчасти/аксессуары для авто в Н.Новгороде
Памятка себе. Возможно кому-то ещё будет полезна. http://www.emex.ru http://www.exist.ru — позволяет сохранить модель авто для подбора. http://www.ulmart.ru http://www.onlinetrade.ru http://www.citilink.ru — только электроника
Как излечиться от синдрома хронической занятости?
Статья http://hbr-russia.ru/lichnaya-effektivnost/upravlenie-vremenem/p15010/ побудила на некоторые размышления. Симптомы описаны верно. Типичный мой день — обработка десятков различных писем с задачами/проблемами абсолютно разной тематики. Причем вроде как все важные, делегировать не получается, т.к. сотрудники и без того загружены, при этом случается, что … Читать далее
Как в жизни бывает
Жизнь — интересная штука. Иногда неожиданно, и это самое приятное, в душе растекается какое-то невообразимое тепло от каких-то мелких событий. Вчера пришлось съезить на пару часов в Москву. Ничего не предвещало поездки, но в 11.30 было принято решение, минут 10 … Читать далее
Рубрика: О жизни, Размышления о бизнесе
Оставить комментарий
Про банк Тинькофф
Я был клиентом различных банков: Хоумкредит, Ситибанк, Райффайзен, МДМ, Открытие, Альфабанк, Сбербанк, Тинькофф и т.п., но, «Тинькофф» просто вне конкуренции. Ребята очень креативно подходят ко всем вопросам и максимально пытаются минимизировать непроизводительные операции, при этом обеспечивая очень высокий уровень клиентоориентации. Свежий … Читать далее
WorldClass. Осовременивание бизнес-процесса обслуживания клиентов.
Некоторое время назад разбавил бег занятиями в WorldClass Спорт в ТЦ «Шоколад». Хотелось бы пару слов сказать о не очень удобном/современном бизнес-процессе обслуживания клиентов, хотя в остальном все хорошо. Как выглядит бизнес-процесс приема клиента: На ресепшене сканируется штрихкод с клубной карточки. Вместо карточки … Читать далее
Потрясающая клиентоориентация QuickStep
Некоторое время назад произошла история о которой хотелось бы рассказать как о примере клиентоориентации высшего класса. Радует, что это рассказ о компании, производство которой находится неподалеку от Н.Новгорода, под Дзержинском. Хотя сама компания QuickStep, о которой идет речь — бельгийская, но … Читать далее
Новый человек в соцсетях
Аудитория соцсетей прирастает стремительными темпами. Личное общение все больше переходит в виртуальное и это, лучше чем ничего. Однако функционал соцсетей как-то стагнирует, на мой взгляд. Те фичи, что лежали на поверхности, уже реализованы. Осталось «мести по сусекам». Мне показалось странным, что … Читать далее