Архив метки: Aimylogic

При разработке IVR с распознаванием речи для решения задач сервисной службы нужно учитывать ряд моментов. Я разрабатывал IVR на платформе Aimylogic, но логика приемлема для любых других. Следуя вышеперечисленному примерная логика построения IVR следующая:

При разработке интентов для голосового IVR (Умный IVR) AimyLogic непросто предусмотреть все возможные варианты ответов пользователей на заданный вопрос. Нужно оперативно получать информацию о фразах, которые не распознались имеющимися интентами, чтобы оперативно добавлять в сценарий. Предположим, в блоке «Синтез речи» … Читать далее →

для приема звонков с офисной АТС Asterisk на сайте AimyLogic есть инструкция, но по ней настроить не удалось. Вот пример настроек авторизации из статьи: 1. Перейдите в Aimylogic.2. Откройте Профиль → Настройка телефонии → Создать подключение.3. В поле Логин укажите match_trusted_ip_port, поле Пароль оставьте пустым.4. В поле Хост/IP укажите внешний IP адрес вашей … Читать далее →

После того как голосовой ассистент определил номер телефона позвонившего, либо спросил у клиента, нужно верифицировать распознанные цифры. Если в блок синтез речи поставить фразу: то при озвучке робот прочитает 9 миллионов и т.д., что неудобно для восприятия человеком. Номер нужно … Читать далее →

После того как чат-бот или умный IVR собрал данные клиента их нужно передать в CRM для дальнейшей обработки. Для передачи информации в Битрикс необходимо сделать ряд шагов: В целом ничего сложного, но есть нюансы. Создание лида в Битрикс через метод … Читать далее →