Как стать superhost (суперхозяином) на Airbnb :-)

Относительно недавно получил статус «Суперхозяин» («Superhost») на Airbnb. Делюсь своим опытом.

Начну с классических вещей. Поскольку Airbnb — это не просто формальная краткосрочная сдача жилья, а, по-сути, минибизнес — подходить к нему нужно со всей серьезностью и любовью, если хочется заработать, а не попортить нервы себе и гостям.

Чтобы понять, что такое Airbnb, философию/миссию минибизнеса, можно попутешествовать и бронировать проживание через Airbnb. У меня первый такой опыт был в Манчестере. Примерно с этого момента, вдоволь наговорившись с приятной хозяйкой, я и задумался серьезно о том, чтобы попробовать. С тех пор я останавливаюсь только через Airbnb, поскольку это возможность познакомится и пообщаться с интересными людьми, ну или хотя-бы посмотреть как они живут и сравнить свой опыт. В отелях скучно и казенно. В хостелах шумновато.

Готовимся морально

Важный момент, что нужно понимать ваше внутреннее ощущение по поводу этого проекта. Например, некоторых людей в принципе раздражают соплеменники, особенно когда их много. Их беспокоит, что другие будут жить в их квартире, трогать вещи, есть и готовить, используя их столовые приборы, спать на их кровати, пользоватся их ванной и туалетом, принося непонятную массовую биоэнергетику, разнося заразу и инфекции, а также ломая и выводя из строя то, что нажито непосильным трудом. 🙂

Примерно это вам расскажут ваши друзья и коллеги, если вы заикнетесь о том, чтобы попробовать. Поэтому спрашивать совета у людей, которые не пытались поработать через Airbnb — не стоит. В общем, если вы не особо любите людей и вам не нравится приглашать их в гости, то Airbnb — это точно не ваш вариант. Деньги — это хорошо, но они не смогут компенсировать эмоционального выгорания от внутреннего раздражения любыми мелочами, вроде случайно разрезанной скатерти. Ну или смогут лишь на какой-то промежуток времени. В этом бизнесе основное правило, чтобы быть успешным: «Людей надо любить». 🙂

Airbnb — это бизнес с высокой социальной ответственостью. Человек, когда бронирует размещение надеется, что все будет надежно, его не «кинут» и командировка или отдых сложатся. Будет где переночевать. Поставьте себя на место гостей. Никому не хотелось бы оказаться ночью перед запертой дверью, когда до хозяина не дозвонится. У меня были такие ситуации с гостиницами B&B в Питере, но ни разу не было с Airbnb. Нужно так организовать работу, чтобы любые подобные моменты были исключены, но при минимальных трудозатратах. Как это сделать — далее.

Чтоы лучше понять философию и миссию бизнеса стоит прочитать книгу Ли Галлахера «Airbnb. Как три простых парня создали новую модель бизнеса«.

Вопросы и ответы

Остановлюсь на вопросах, которыми задавался в начале пути. Часть из них были разрешены после ряда путешествий, где я останавливался у хозяев.

В. Чем краткосрочная сдача жилья через Airbnb лучше сдачи на большие сроки?

О. Есть несколько моментов, которые могут рассматриваться и как плюсы и как минусы. Это каждый решает для себя сам. Я напишу плюсы, которые отмечаю для себя:

Сокращаю затраты на проживание людей в моем любимом городе. Это некоторый эмоциональный бонус для меня.
Способствую привлечению в город туристов, которые, возможно, не приехали бы из-за высокой стоимости гостиниц.
Появилась возможность общаться с интересными людьми. Естетственно, не все готовы. С иностранцами, обычно, легче.
Практика общения на английском. Не со всеми англоговорящими можно разговаривать (произношение разное), но такие есть.
В сезон доход позволяет, как минимум, покрывать расходы за квартплату квартиры и он не ниже, чем при долговременной сдаче.
Свобода календарного планирования. Когда я хочу пожить дома, то могу запретить для бронирования некоторые дни. В случае с долгосрочной арендой такой роскоши нет, людей нельзя выселить на несколько дней. 🙂
Интеллектуальный уровень людей, бронирующих проживание через Airbnb высок. Соответственно, снижаются риски ущерба.
При краткосрочной сдаче жилья в аренду гости не успевают обнаглеть. 🙂 При долгосрочной, если уровень культуры человека невысокий, то к ремонту и оснащению квартиры начинают относится без должного уважения. У меня было немало примеров от знакомых, когда ущерб после проживания квартиросъемщиков превышал доход от сдачи жилья в аренду.
У Airbnb есть некоторые программы страхования ущерба (не уверен, что действует в России). Надеюсь, что не понадобится, но все-же. По статистике Airbnb процент ущерба при краткосрочной сдаче жилья значительно ниже даже статистики по отелям.

В. Насколько оперативно нужно отвечать на вопросы гостей?

О. Общение с гостями через чат Airbnb очень важно, поскольку позволяет понять будут ли в дальнейшем какие-то сложности при общении с гостем. Например, если он отвечает не оперативно, нужно быть готовым, что согласование с ним вопросов передачи ключа и др. моментов может затянутся и к этому надо быть готовым.

Гость же по оперативности ответов хозяина понимает, какие проблемы могут его ожидать, когда нужно будет согласовывать какие-то вопросы с хозяином. И он может заслуженно снизить балл в отзыве, еслти время ожидания ответа долгое.

Моя рекомендация — отвечайте как можно оперативнее, пусть даже кратко. Если вы ответите на вопрос в течении пары часов — это нормально. Все люди заняты и понимают, что высокую оперативность не всегда можно обеспечить. Два часа — это достаточный промежуток времени, чтобы дать хотя-бы короткий ответ.

В. Нужно ли делать ремонт в квартире?

О. Зависит от состояния квартиры. В первую очередь должно быть чисто и удобно. Ремонт — это дополнительные инвестиции, которые не всегда легко отбить за счет сдачи жилья в краткосрочную аренду. Если вы делаете ремонт для себя, чтобы потом компенсировать его за счет сдачи жилья — это хороший вариант. Если же для гостей, то к этому решению нужно подходить очень вдумчиво.

Дизайнерский ремонт — это не всегда то на что «западают» гости. Нередко нужно лишь переночевать максимально дешево и комфортно. И дизайн в понятие комфорт входит неявно. Не очень пафосный ремонт можно компенсировать более низкой ценой. Затем уже можно посмотреть стоит ли овчинка выделки.

В. Что делать когда я уезжаю в командировку/на отдых и т.п.?

О. При организации любого бизнеса приоритетный момент — как все будет работать в отсутствие владельца. Вопрос дублирования нужно решить сразу не дожидаясь командировки или отпуска. В идеале, ваш дублер должен проживать неподалеку от сдаваемой в аренду квартиры, быть ответственным, коммуникабельным, уметь пользоваться смартфоном. Его надо прописать на Airbnb в качестве второго хозяина. Он будет получать все сообщения переписки с гостями и другие уведомления, т.е. сможет разрешить большинство вопросов в ваше отсутствие. Естественно у него должен быть свой ключ от квартиры и запасной комплект ключей для гостей.

В. Как передавать ключи?

Не смотря на наличие дублера с ключами должен быть проработан вариант передачи ключа в отсутствие человека. Это критически важно, поскольку гости нередко приезжают рано утром или поздно ночью, в середине дня, когда вы и дублер на работе. Поверьте, им тоже неудобно беспокоить хозяев.

Я сам не раз был в подобной ситуации и иногда предпочитал дождаться приемлемого времени в круглосуточно работающем баре. 🙂 Airbnb — это взаимная любовь. Гости тоже очень трепетно относятся к хозяевам. За пол-года я принял больше сотни гостей и ни разу не встречался с каким-то невежливым поведением. Ситуации бывают разные, воспитание людей разное, но те, кто останавливаются через Airbnb отличаются от обычных людей. 🙂

Чтобы обеспечить круглосуточный доступ к ключам проще всего смонтировать сейф для ключей. На Aliexpress немало таких сейфов и примерно за 1000 руб вы раз и навсегда избавитесь от проблемы с передачей комплекта. Я использую сейфы как на фото.

Важно, что введенный код сбрасывается после открытия сейфа. Другой вариант сейфа, с набором кода на дисках неудобен тем, что гостям нужно сбрасывать код самостоятельно после закрытия. Естественно, не все гости вспомнят об этом, что приведет к раскрытию кода злоумышленникам.

Обратите внимание на размеры внутреннего отделения сейфа. Оно не очень большое. Например, длинный ключ для сувальдного замка не поместится.

Сейф нужно смонтировать в укромном месте, но так чтобы можно было легко объяснить гостям, где он находится. Возможно, прилепить стикер в качестве ориентира. В идеале, чтобы настенный сейф был смонтирован в какой-то нише, либо был ограничен с обеих сторон чем-то, скажем стеной и трубой мусоропровода. Это усложнит взлом/отдирание сейфа вандалами хоть вероятность такого события и низкая.

Крепить сейф лучше на анкерные болты. При соблюдении этих условий его крайне сложно будет отодрать от стены. У меня какие-то дебилы отодрали сейф посаженный на обычные дюбеля. Лучше прикрепить на мини-сейф стикер с номером телефона, на случай, если возникнут вопросы у ЖЭК и пр. служб обслуживающих здание.

Для безопаасности ключ нужно закладывать в сейф максимально близко к моменту прибытия гостей, т.е. чтобы в сейфе он находился минимальное время.

Если в подъезде установлен домофон, то придется продумать передачу жетона. Я для этого продолжительное время использовал навесной замок-сейф (на фото). В укромном месте снаружи дома у подъезда к стене прикручивается обычная душка для навесного замка. Перед приездом гостей навесной сейф вешается, а после передачи ключа, по возможности, снимается. В этот сейф закладывается только жетон от домофона. Так что даже если злумышленники взломают сейф — максимум, что смогут сделать — войти в подъезд. Код нужно менять периодически.

К сожалению, спустя пару лет после использования какие-то хулиганы сломали внешний сейф. Я не захотел больше экспериментировать и разработал нехитрое электронное устройство, позволяющее открывать домофон дистанционно. Если что, обращайтесь.

В инструкции для гостя нужно детально с фото указать как найти мини-сейф(ы) и как использовать, например, жетон от домофона. Я такую инструкцию храню на облачном диске и высылаю ссылку перед приездом гостя, чтобы у него было время распечатать. В принципе, все достаточно сообразительные, но особенно при приеме не русскоговорящих лучше такие нюансы разъяснить в деталях. Сэкономите время на объяснения.

В квартире, где хранятся все комплекты ключей лучше установить ключницу, бокс что-то вроде такого. Нужно иметь минимум 5 комплектов ключей. Если приезжает большая группа гостей, например, 5-6 человек, то им нужно отдать два комплекта ключей. Помимо этих комплектов нужно отдать один комплект дублеру и резервному человеку. Итого, желательно иметь 7 комплектов ключей. В этом боксе можно держать и остальные ключи. Все они должны быть промаркированы, чтобы случайно не спутать.

На всякий случай, помимо дублера и сейфа ключи нужно оставить, например, кому-то из соседей (резервный человек), пусть даже в соседнем подъезде или доме. Это на случай, если гость не смог открыть сейф (у меня было пара ситуаций, когда у гостей возникали затруднения, но все разрешалось), а вы и дублер отсутствуете в городе. Нужно обеспечить параноидальную систему передачи ключа, чтобы при любом раскладе гость не оказался на улице. Ситуации у меня бывали разные.

В. Как часто менять постельное белье и полотенца?

О. Смену белья нужно производить при приезде каждого нового гостя. Соответственно, чтобы успевать стирать и, главное, гладить постельное белье (занимает больше всего времени) должен быть как минимум один запасной комплект.

Если гость останаливается более чем на неделю, нужно оставить ему комплект чистого постельного белья и полотенец. Если он сочтет нужным — сам сменит. Airbnb — это значительная экономия для гостей. Нередко стоимость в несколько раз ниже цены гостиницы. Нет ничего постыдного, если не вы перестилаете кровать, а оставляете это на усмотрение гостя.

В идеале, у гостей дожен быть доступ к комплектам чистого постельного белья. Например, специально отведенные полки в шкафу, на которых раздельно лежат комплекты. Это спасает в ситуации, когда вы в отъезде, а за это время должны сменится несколько гостей. И также полезно завести отдельную корзину для использованного постельного белья.

Отъезжающий гость перед отъездом:

Снимает постельное белье, либо сообщает на какой кровати спал (если их несколько).
Закладывает ключ обратно в сейф.

Приехавшие гости:

Забирают ключ из сейфа.
Берут с полки комплект нового постельного белья.
Застилают кровать.

Да, в этом случае вы не убрались перед приездом новых гостей, но, по опыту, люди преимущественно чистоплотные, так что обычно все чисто. Кроме того для уборки можно использовать робот-пылесос.

В. Как часто убирать в квартире?

О. Убираться нужно перед приездом каждого гостя. Вообще, квартира под сдачу должна быть максимально адаптирована для легкой уборки. Не стоит использовать ковровые покрытия, которые быстро собирают пыль, хоть и придают уют. Пропылесосить ламинат, например, гораздо быстрее, чем ковер.

Перед входной дверью и внутри нужно положить достаточно большой коврик, чтобы гости могли максимально тщательно вытереть ноги и не наследить. Это особенно акуально в зимне-осенне-весенний период.

Важный момент! За женщинами и для женщин нужно убирать тщательнее. 🙂

Прекрасный пол чаще, чем мужчины принимает душ и обычно забывает убирать пучки волос из смывного отверстия ванны. 🙂 Так что если останавливалась женщина — обязательно проверьте этот момент.
На подушке и постельном белье нередко остаются длинные волосы. 🙂 Да, постельное белье будет сменено перед приездом нового гостя, но все-же нужно иметь в виду.
Женщины щепетильнее относятся к чистоте. То, на что не обратит внимание мужчина, женщина с большей вероятностью отметит в отзыве. 🙂 Собственно, по моей статистике, негативные отзывы приходят только от женщин.

Если гости приезжают к вам часто, стоит подумать о приобретении робота-пылесоса. Я использую робота Xiaomi Roborock S50. Этот маленький трудяга сильно упрощает жизнь. С ним вы снимете с себя часть нагрузки по уборке, а квартира будет выглядеть чисто. Чистоту и опрятность гости ценят в первую очередь.

После каждого гостя нужно проверять чистоту унитаза. Это показательный момент, характеризующий опрятность хозяина. Если вы только планируете делаете ремонт, нужно подобрать унитаз без полочки. Сейчас они в большинстве случаев такие, но уклон разный, соответственно, удобство мытья отличается. Очень важно качество (гладкость) санфаянса. Например, я поставил унитаз Iddis Iceberg Nova, поскольку по обзорам получалось, что поверхность очень гладкая и ничего не прилипает. Так и есть. Унитаз остается чистым.

В обязательном порядке в туалете должен быть качественный ёршик для унитаза. Гости обычно чистоплотные, так что нужно дать им возможность убрать за собой максимально легко, чтобы сократить ваши трудозатраты. Гостям тоже приятно, что они смогли оставить ваше жилище в чистоте. Я не раз сталкивался с тем, что даже в гостиницах о таких мелочах забывают, увеличивая трудозатраты обслуживающего персонала.

Возле раковины позаботьтесь о наличии губок и тряпочек, чтобы гостям было проще вымыть посуду за собой. И не забываем про кухонные полотенца, чтобы можно было вытереть влажную посуду и руки. Чтобы невзначай напомнить о том, что нужно вымыть за собой посуду, на видном месте я сделал стикер: «Спасибо, что вымыли за собой посуду :-)».

Мусорное ведро должно быть достаточно объемное и удобное. Для стимулирования выбрасывания мусора я наклеил на крышку надпись: «Спасибо, что выбросили за собой мусор :-)». Пакеты для мусора должны быть в легкой досягаемости, чтобы гостю не нужно было размышлять и сомневаться, может ли он взять пакет из ящика. Например, можно на стену возле ведра прикрепить держатель с пакетами и сделать надпись, что их можно использовать.

Нередко гости достаточно скромные, так что не будут брать без разрешения вещи хозяев, даже если это мусорный пакет. 🙂

Если уличные мусорные контейнеры найти непросто, на крышке ведра можно разместить небольшую инструкцию.

В. Какое оборудование, аксессуары и принадлежности должны быть?

Квартира должна быть укомплектована минимально необходимыми аксессуарами. Чем больше, тем лучше, но смысла перебарщивать нет. Это увеличивает расходы но, маловероятно, что сказывается на росте количества бронирований. В первую очередь люди бронирующие через Airbnb обращают внимание на цену и надежность хозяина (отсутствие отмен бронирований). Затем уже идет дизайн и он больше важен для отпускников с девушками. 🙂 Для парней дизайн приятен, но не столь важен, поскольку ехать в другой город, чтобы проводить время в квартире — странно. Это не «all inclusive» в Турции. 🙂

Вместе с тем необходимо регулярно реинвестировать средства в оборудование, мебель, аксессуары и ремонт. Это своеобразная благодарность гостям за то, что они выбрали вашу квартиру на фоне других предложений. Деньги притягивают деньги. 🙂 Вы тратите и деньги возвращаются к вам в большем количестве. Перестаете тратить и они перестают приходить.

Приобретаемое оборудование в идеале должно содержать встроенную функцию отключения, если им не пользуются. Это вопрос дополнительной безопасности для исключения человеческого фактора. Подробнее — ниже.

Итак, что должно быть в квартире в порядке убывания важности:

Кухонная посуда (тарелки, чашки, кружки, сковородки, кастрюли, чайник, сахарница, солонка, вилки, ложки, ножи и т.п.). По моим наблюдениям мужчины чаще склонны готовить что-то сами (мясо, картошку и т.п.). Они чаще используют сковородку. Девушки нередко обходятся кашами быстрого приготовления и т.п.
Газовая/индукционная/электрическая плита. Если её ещё не приобрели или думаете менять — покупайте плиту с максимальным уровнем защиты. Газ должен отключаться если огонь потух и т.д. Вы будете принимать разных людей. Некоторые — забывчивы. Лучше немного переплатить и перестраховаться.
Холодильник. Не сказать, чтобы им пользуются уж очень активно. В принципе, можно начинать работать через Airbnb и без него, но в этом случае придется слегка снизить цену. Это не всегда возможно, поскольку есть лимит Airbnb снизу. При съеме жилья больше, чем на пару дней холодильник явно добавит конкурентного преимущества вашему предложению.
Утюг. Необходимый аксессуар, которым пользуются не все, но он должен быть. Выбирайте утюг с автоматикой отключения если он долго находится в горизонтальном или вертикальном положении. Лучше перестраховаться. Люди разные.
Гладильная доска — это необходимость при наличии утюга.
Телевизор. Современный человек уж очень «залипает» на эту штуку. Без него никак. Хотя-бы небольшой 22″ телевизор на кухне.
Микроволновка. Нужно выбирать вариант с максимально простым интерфейсом и легкую в мытье. Обязательно укомплектовать пластиковым колпаком, чтобы реже мыть внуренности микроволновки. По этому критерию я выбрал нержавеющую Gorenje.
Электрический чайник. Для некоторых людей более предпочтительная штука, нежели чайник на газу. Например, у меня останавливалсь женщина у которой ребенок сильно пострадал от открытого огня и она боится использовать газ.
Зеркало в коридоре. Перед уходом модницам и модникам приятно взглянуть на себя. 🙂

Набор для шитья. На Aliexpress есть недорогие гостиничные наборы или наборы для путешествующих. Стоят недорого, но этим вы показываете свою заботу о клиенте. Я только один раз за время командировок встретился с отелем, где был такой набор и это отложилось в памяти.
Стаканчик в ванной комнате для зубной пасты, щетки, бритвы.
Ершик для унитаза.
Стиральная машина. Пользуются крайне редко и восновном те, кто останавливаются на срок более 7 дней.
Сушилка для белья. Если есть стиральная машина, то придется потратится и на сушилку.
Фен. Штука совсем не критичная, но удобная для девушек с пышными волосами. Им можно сэкономить на массе багажа, не везя с собой эту штуку.

В. Какие расходные материалы должны быть?

О. Список таков:

Туалетная бумага. В неснижаемых остатках дожно быть не менее 4 рулонов бумаги. Т.е. как только видите, что в упаковке менее 4-х рулонов, приобретаете новую.
Губки, тряпки для кухни.
Иногда полезно использовать одноразовые полотенца. Это минимизирует трудозатраты на стирку полотенец. Оптом в «Комус» и др. мелкооптовых компаниях цена полотенцев невелика. На стирку же нужно тратить время, уходит электроэнергия, стиральный порошок и пр.
Мыло. У меня и в кухне и в ванной висит диспенсер для жидкого мыла. 0,5 л хватает очень надолго.
Средство для мытья посуды. Я беру гипоаллергенное (например, «Аистенок» и др.), поскольку это гарантия безопасности гостей на случай, если будет аллергик.
Стиральный порошок. Я также приобретаю гипоаллергенные. Тот-же «Аистенок», детский «Tide» и пр. Это уменьшает риски, что вам придется разбираться с какой-то неприятной ситуацией, особенно, если это инстранец.
Пакеты для мусора. Их лучше держать в эстетичном диспенсере возле мусорного ведра. Например, в таком. На нем лучше написать: «Пакеты можно брать :-)». Это важно, чтобы исключить сомнения гостей. Например, у меня была ситуация, когда мне звонил индус, чтобы уточнить, может ли он взять пакет для мусора. 🙂

В. Как обеспечить безопасность жилья?

О. Это один из самых сложных вопросов, поскольку в безопасность можно вкладываться до бесконечности. 🙂

Не стоит держать в сдаваемой квартире ценные вещи. Люди, обычно, порядочные, но искушать не стоит. Если есть острая необходимость что-то ценное хранить — поставьте сейф. Да, это дорого, поэтому нужно соизмерять с ценностью хранимого имущества.

Дверной замок должен быть достаточно надежным и ключ для него должен быть достаточно изощренным, чтобы не так просто было сделать дубликат. В принципе, любой замок открывается грамотным «медвежатником» за короткое время. Сам присутствовал при таком вскрытии. Но вот от дилетанта может защитить.

Лучше установить систему умного дома. Комплекты от того-же Xiaomi на Aliexpress стоят не так и дорого. В идеале нужна такая комплектация:

Датчики протечки в туалете, кухне, ванной.
Пожарный датчик на кухню.
Датчик угарного газа CO на кухню. Он достаточно дорогой. Если вентиляция хорошая, то особого смысла нет. Однако, это обязательное требование для сдачи квартиры бизнес-пользователям.
Датчик открывания входной двери.
IP видеокамера с ИК подсветкой реагирующая на движение и направленная на входую дверь. Можно настроить приход снимков входящих.
IP видеокамера с ИК подсветкой реагирующая на движение снаружи двери (запись коридора).

При срабатывании любого из датчиков вы получите push уведомление на мобильный телефон и далее уже можете смотреть по обстановке. .

Для экономии электроэнергии на случай, если гости забыли выключить свет, а это довольно критично, если вы в командировке, а гости уехали:

Используйте качественные светодиодные энергосберегающие или люминисцентные лампочки.
Поставьте датчики включения света в коридор, ванную, туалет. В других помещениях свет включенным оставляют крайне редко.

Укомплектуйте кухню огнетушителем. Цена в районе 700 руб, но в случае возгорания будет чем оперативно потушить. Плюс добавит пунктик в описании квартиры. Это недорогой must have. Да, вероятность такой ситуации КРАЙНЕ низкая, но ущерб может быть значительным. Одно дело, когда жилье эксплуатируете вы сами и другое — когда десятки незнакомых вам людей.

В. Нужно ли обеспечивать гостей завтраками?

О. Квартиру можно сдавать и без этой услуги, но её наличие явно добавит баллов при выборе места, где остановится. Сразу скажу, во всех местах, где я останавливался, только в Манчестере меня покормили и то из-за дружеских отношений с хозяйкой. 🙂 На самом деле оставить бутылку молока, кашу, пакет с мюслями, яйца и пр. полуфабрикаты несложно. Я не проводил исследования увеличивается ли конверсия, если добавить такой сервис. Если попробую — напишу. 🙂

В. Информация и информирование

О. Информация для гостя должна быть донесена непосредственно в квартире, чтобы не требовалось чтение инструкций по правилам эксплуатации дома. Естественно, это в случае, если вы не хотите, чтобы что-то было сделано не так, как вы привыкли. Любые аксессуары, которые вы приобретаете, должны подталкивать гостей эксплуатировать квартиру так, как это привычно вам. «В чужой монастырь со своим уставом не приходят», так что гости в любом случае будут подстраиваться и подстраиваются под ваши правила.

Надписи лучше сделать на ламинированной ленте специальным маркировочным принтером (Brother, Epson и т.п.). Они не так дорого стоят и очень удобны, в т.ч. для маркировки, например, саженцев на даче, поскольку очень стойкие к истиранию. Ну или можно просто напечатать на бумаге и сверху прижать скотчем.

В квартире нужны краткие надписи, дающие понять гостю, что он может делать, а что нет:

Для гостей стоит отвести отдельную полку в холодильнике и в явном виде промаркировать её, либо озвучить гостю, если вы проводите экскурсию по дому. Естественно, это имеет смысл, если вы сами периодически живете в квартире, которую сдаете. Этот момент я почерпнул у одного из хозяев в Берлине.
Если вы не хотите, чтобы гости трогали ваши продукты — кратко и вежливо напишите на стикере в самом холодильнике. Например, «Спасибо, что не трогаете мои продукты :-)».
Если вы хотите, чтобы гости выбросили за собой мусор, простикерите крышку мусорного бачка надписью: «Спасибо, что выбросили за собой мусор :-)».
Если вы хотите, чтобы гости вымыли за собой посуду, стикерим место у раковин: «Спасибо, что вымыли за собой посуду :-)»
Если газовая плита с электророзжигом, приклейте стикер: «Плита с электророзжигом». Это исключит вопросы: «Где можно взять спички».
Логин и пароль для Wi-Fi должны быть на видном месте, чтобы лишний раз не возникали вопросы.

То, что вы в квартире промаркировали разные места, не говорит о том, что инструкцию не нужно писать. Я подготовил документацию для них со следующим контентом:

Как пользоваться сейфом.
Что делать в случае, если со мной не удается связаться («явки, пароли, адреса»).
Как добраться в/из аэропорта, железнодорожного вокзала.
Какие места стоит посетить в городе. Например, рестораны, кафе, столовые, где был и мне понравилось и т.п.

Файл с этой информацией выкладывается в «облако» Microsoft, Google, Yandex и пр. и ссылка на него дается в информации по бронированию во первых строках. Таким образом гость может распечатать инструкцию и у него будет полная информация, что и как делать.

В. Какие полотенца и постельное белье лучше использовать?

О. Я рекомендую использовать полотенца и постельное белье белого цвета. Это упростит стирку. В случае цветных полотенец/постельного белья их нельзя стирать вместе с белым бельем. Это усложняет стирку.

Напоследок

Если вы только думаете о том, чтобы заняться сдачей жилья через Airbnb, пожалуйста, при регистрации воспользуйтесь ссылкой. Airbnb предоставит подарок по ней.

Spread the love