Сменив работу заметил такую особенность. В предыдущей компании большая часть сотрудников компании были из поколения X-ов (1963-1983). В новой организации львиная доля персонала — Y-ки (1983-2003). Обе компании не ИТ-шные.
Так вот, у меня устойчивое ощущение, что уровень владения компьютером Y-ми практически не изменился по сравнению с X-ми. Понятно, что выборка не репрезентативная, но все-же. Y-ки, которые, по идее, имели возможность работать с ПК чуть ли не «с пеленок», столь же настороженно или боязливо относятся к компьютерам. X-ы, первый раз увидевшие ПК лет в 10, а то и позднее, разбираются ничуть не хуже.
Парадоксально. Почему так? Может для X-ов ПК был в диковинку, поэтому они больше энергии расходовали на изучение нового, а для Y-ов же эта штука была вполне обыденной, поэтому не тратили время на изучение?
Возможно, подход к организации работы в компаниях не особенно стимулирует желание развиваться в этом направлении. Поэтому и нет движения в части владения ПК (ПО). В крупных компаниях масса корпоративных стандартов: «ты туда не ходи, ты сюда ходи, а то снег башка попадет, совсем мертвый будешь». 🙂 Излишние стандарты и бюрократия определенно «убивают» развитие, знаю не по наслышке.
В ИТ это тоже ярко проявляется. Мы старательно создаем массу стандартов, чтобы стабилизировать ИТ, сделать его работу максимально предсказуемой. Чтобы все работало как часы и даже апокалипсис не мог вывести из строя, не говоря уж о пользователях. 🙂 Для этого создаем ряд ограничений, так что «шаг влево, шаг вправо — попытка к бегству». Эдакий концлагерь для разума. 🙂
Столкнувшись с проблемой сотрудники чаще всего применяют несколько подходов:
- пойти за помощью к ИТ-шнику,
- «забить» и забыть,
- поискать решение в Интернет, если проблема действительно насущная.
Первый пункт, пожалуй, наиболее распространен. ИТ специалист у которого мозги «заточены» для работы с ПК и немалый опыт, обычно решит проблему быстрее. Однако при этом сам пользователь не развивается. ИТ-шник обычно делает за пользователя, поскольку обучать — существенно более длительный процесс, да и пользователь, по опыту, не стремится что-то запоминать. Ведь у него всегда есть доступ к палочке-выручалочке. Получается, ИТ-шник постоянно приносит пользователю рыбу, вместо того, чтобы учить пользоваться удочкой. 🙂
Второй пункт возникает, когда доступ к ИТ-шнику ограничен, либо вовсе отсутствует. Не знаю, каков процент, но есть ощущение, что большинство столкнувшись с проблемой в отсутствие ИТ-шника стараются «забить» на её решение, находя какой-то простой обходной путь (workaround), пусть и существенно более трудоемкий.
Последний пункт, к сожалению, скорее редкое исключение. Хотя, есть и такие пользователи, кто находят решение самостоятельно и делают это не медленнее ИТ спеца, а учитввая накладные расходы на звонки и ожидание своей очереди — гораздо быстрее. Нередко мы их относим к классу суперюзеров, которые выступают в качестве первой линии техподдержки непосредственно в профильных отделах. Как увеличить количество таких людей? Можно ли это сделать, засадив семя желания развиваться, делать какие-то чуть более, чем базовые вещи без помощи профильного специалиста?
P.S. С точки зрения общения с Y-ми могу сказать, что каких-то барьеров или дискомфорта нет абсолютно. Они ко мне обращаются совешенно спокойно, мне тоже легко с ними контактировать, как будто и нет этого временного лага в 10-15 лет.
