Автор статьи
Andrey Fedorov
Архивы автора: Andrey Fedorov
Философия CRM: инструмент или искусство?
CRM (Customer Relationship Management, управление взаимоотношениями с клиентами) — концепция развития бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами. Особо стоит подчеркнуть тот момент, что отношения должны быть взаимными. Соответственно, если компания что-то в своих недрах сотворила в благом порыве внедрить … Читать далее
Мобильный доступ к «облакам»
Одна из ключевых задач ИТ — экономия ресурсов компании. При этом не следует забывать о сокращении расходов на собственное содержание. За последние годы появилось и прижилось немало продуктов, способных сократить как инвестиции в ИТ-инфраструктуру, так и стоимость сопровождения (естественно, без … Читать далее
Рубрика: IT решения для бизнеса
4 комментария
Щит и меч
Вопросы безопасности издревле занимают умы людей, и современная реинкарнация проблемы — информационная безопасность — также в центре внимания. Тема эта неисчерпаема, поскольку задача «брони и снаряда» не решена за многие столетия, и вряд ли когда-нибудь будет закрыта на 100%.
Управление сервисом, или По газонам не ходить!
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-обслуживанием) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Так говорится в Wikipedia. Но чем больше приходится сталкиваться с сервисными процессами в организациях, тем скорее приходит понимание, что приставка … Читать далее
Философия свободы
Open Source для большинства людей и организаций, поддерживающих это движение, – нечто большее, чем просто один из способов эффективной разработки программного обеспечения. Скорее, это философия свободного обмена информацией, идеями, достижениями – в общем, все то, что составляет основную ценность творческо-«хакерской» … Читать далее
Виртуализация: битва титанов
Виртуализация давно уже бодро шагает по планете. Компании наперебой разрабатывают соответствующие платформы виртуализации и список участников этого движения впечатляет: http://en.wikipedia.org/wiki/Comparis…l_machines. Вместе с тем тон военным действиям на рынке виртуализации серверов задают, по данным Gartner конца 2009 г., несколько хорошо известных … Читать далее
Телеком. Взгляд аутсайдера.
Поскольку к услугам телеком-операторов все мы прибегаем довольно часто, поведаю о том, как нынче работает телеком с корпоративными (и не только) клиентами и попробую оценить перспективы отрасли. Ведь это, пожалуй, единственный сегмент российского рынка, где цены на услуги снижаются, а … Читать далее