IT и бизнес

Проработка умного IVR с распознаванием речи сервисной службы

При разработке IVR с распознаванием речи для решения задач сервисной службы нужно учитывать ряд моментов. Я разрабатывал IVR на платформе Aimylogic, но логика приемлема для любых других. Следуя вышеперечисленному примерная логика построения IVR следующая:

Posted in IT рецепты | Tagged | Leave a comment

Передача данных из AimyLogic для создания записи смарт-процесса в Битрикс (REST API)

В предыдущей статье я подробно рассмотрел создание лида в Bitrix с передачей необходимых параметров из AimyLogic. В этой статье рассмотрим как создать новый элемент (запись) для ранее созданного смарт-процесса. Создание смарт-процесса подробно рассмотрено в документации Битрикс: https://helpdesk.bitrix24.ru/open/13315798/ Останавливаться на этом … Читать далее

Posted in IT рецепты | Leave a comment

Отработка нестандартных фраз клиентов в Aimylogic

При разработке интентов для голосового IVR (Умный IVR) AimyLogic непросто предусмотреть все возможные варианты ответов пользователей на заданный вопрос. Нужно оперативно получать информацию о фразах, которые не распознались имеющимися интентами, чтобы оперативно добавлять в сценарий. Предположим, в блоке «Синтез речи» … Читать далее

Posted in IT рецепты | Tagged | Leave a comment

Пользовательские сущности (справочники) в Aimylogic

Хотя в статье на сайте Aimylogic есть достаточно подробное описание работы с сущностями, однако не хватает конкретики в виде примеров использования в сценариях. Полезно также посмотреть статью с синтакисом шаблонов: https://help.aimylogic.com/docs/ru/how-to-create-a-script/user-says/template_syntax/ Итак, мне нужно решить следующую задачу: Самый простой вариант … Читать далее

Posted in IT рецепты | Leave a comment

Интеграция AimyLogic с SIP АТС Asterisk

для приема звонков с офисной АТС Asterisk на сайте AimyLogic есть инструкция, но по ней настроить не удалось. Вот пример настроек авторизации из статьи: 1. Перейдите в Aimylogic.2. Откройте Профиль → Настройка телефонии → Создать подключение.3. В поле Логин укажите match_trusted_ip_port, поле Пароль оставьте пустым.4. В поле Хост/IP укажите внешний IP адрес вашей … Читать далее

Posted in IT рецепты | Tagged | Leave a comment

Озвучивание номера телефона голосовым ботом AimyLogic

После того как голосовой ассистент определил номер телефона позвонившего, либо спросил у клиента, нужно верифицировать распознанные цифры. Если в блок синтез речи поставить фразу: то при озвучке робот прочитает 9 миллионов и т.д., что неудобно для восприятия человеком. Номер нужно … Читать далее

Posted in IT рецепты | Tagged | Leave a comment

Передача данных из Aimylogic в лид Bitrix

После того как чат-бот или умный IVR собрал данные клиента их нужно передать в CRM для дальнейшей обработки. Для передачи информации в Битрикс необходимо сделать ряд шагов: В целом ничего сложного, но есть нюансы. Создание лида в Битрикс через метод … Читать далее

Posted in IT рецепты | Tagged | Leave a comment

Обсуждение закрыто.