Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Темой развития в организациях различного масштаба философии взаимоотношений с клиентами (CRM) занимаюсь больше десяти лет. По большей части имел дело с автоматизацией этой философии, если так можно выразится. Чтобы автоматизировать что-то эффективно, полезно максимально детально изучить основы предмета. Толковые книги упрощают изучение, а толковые и хорошо написанные доставляют ещё и немалое удовольствие. Я постарался выбрать из списка прочитанных книг по философии установления взаимоотношений с клиентами (мне не особо симпатична устоявшаяся аббревиатура CRM) лишь те, которые с моей точки зрения действительно заслуживают внимания.

Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук | Тони Шей | Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose | ISBN 978-5-91657-320-6 Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук | Тони Шей | Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose | ISBN 978-5-91657-320-6
Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов | Эдриан Пейн | Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management | ISBN 978-985-6569-08-4, 0-7506-6437-1 Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов | Эдриан Пейн | Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management | ISBN 978-985-6569-08-4, 0-7506-6437-1
Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги | Дон Пепперс и Марта Роджерс | Managing Customer Relationships: A Strategic Framework | ISBN 5-902862-25-6, 0-471-48590-X Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги | Дон Пепперс и Марта Роджерс | Managing Customer Relationships: A Strategic Framework | ISBN 5-902862-25-6, 0-471-48590-X
Роман с покупателем | Пол Темпорал, Мартин Тротт | Маркетинг для профессионалов | ISBN 5-318-00769-4 Роман с покупателем | Пол Темпорал, Мартин Тротт | Маркетинг для профессионалов | ISBN 5-318-00769-4
CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет | Пол Гринберг | CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time | Бизнес XXI века | ISBN 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9 CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет | Пол Гринберг | CRM at the Speed of Light: Capturing and Keeping Customers in Internet Real Time | Бизнес XXI века | ISBN 978-5-93286-079-3, 5-93286-079-0, 0-07-222416-9
Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM) | Фредерик Ньюэлл | Why CRM Doesn't Work: How to Win by Letting Customers Manage the Relationship | ISBN 5-98124-020-2 Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM) | Фредерик Ньюэлл | Why CRM Doesn’t Work: How to Win by Letting Customers Manage the Relationship | ISBN 5-98124-020-2
Как свести конкурентов с ума | Гай Кавасаки | How to Drive Your Competition Crazy | ISBN 5-353-01602-5, 0-7868-8163-1 Как свести конкурентов с ума | Гай Кавасаки | How to Drive Your Competition Crazy | ISBN 5-353-01602-5, 0-7868-8163-1

А эти книги не понравились, хотя уже не помню чем. Возможно, просто скучные.

Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами | Павел Черкашин | ISBN 5-9556-0016-7 Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами | Павел Черкашин | ISBN 5-9556-0016-7
Автоматизация продаж. Умный подход | Кит Т. Томпсон | Sales Automation Done Right. Leveraging technology for competetive advantage in sales | ISBN 5-9626-0130-0, 0-9737247-0-6, 0-9737247-1-4 Автоматизация продаж. Умный подход | Кит Т. Томпсон | Sales Automation Done Right. Leveraging technology for competetive advantage in sales | ISBN 5-9626-0130-0, 0-9737247-0-6, 0-9737247-1-4
Spread the love