Архив метки: ошибки построения отношений с клиентами

Телеком сервис III. В поисках WoW эффекта.

Поскольку предыдущие размышления на тему телекома получился несколько затянутыми и обо всех проблемах сразу, для любителей конкретики выделил один из наиболее критичных моментов. Введение Наша компания является давним клиентом «Билайн-бизнес» и потребляет практически все коммуникационные сервисы, предлагаемые этим конвергентным оператором: … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , , | Оставить комментарий

Телеком сервис II. Нет предела совершенству.

Нашел ли «Билайн» пресловутый «синергетический эффект» и лучше ли стало жить клиентам после находки? Сразу отмечу, что, наверняка нынче мы стали куда более избалованны уровнем сервиса, да и ценами получаемыми от телеком операторов, поэтому всё время хочется «достать журавля в … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , , , , , , | Оставить комментарий

Телеком сервис I. В поисках «синергетического эффекта».

Операторы представляющие сектор телекома по идее относятся к одному из наиболее развитых технологически отраслей. Нынче мобильные операторы старательно диверсифицируют пакет услуг, скупая связные компании и предлагая помимо услуг мобильной связи ещё Интернет и фиксированную телефонию, разбавляя эти сервисы кабельным или … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , , , , , | Оставить комментарий

Телеком. Взгляд аутсайдера.

Как добиться любви от клиента

Поскольку к услугам телеком-операторов все мы прибегаем довольно часто, поведаю о том, как нынче работает телеком с корпоративными (и не только) клиентами и попробую оценить перспективы отрасли. Ведь это, пожалуй, единственный сегмент российского рынка, где цены на услуги снижаются, а … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , , , | Оставить комментарий