Автор статьи
Andrey Fedorov
Архив метки: ServiceDesk в бизнесе
Клиентоориентация «Почта России» радует. :-) RMA SSD OCZ
Порадовался клиентоориентации сотрудницы «Почта России» в отделении 141446. Не могу не написать эту детективную историю. 🙂 Вышел у меня такой казус. Вышел из строя SSD OCZ диск и нужно было его отправить на замену (процедура RMA), т.к. магазин, где приобретался … Читать далее
Убогие бизнес-процессы в Ситибанке
В связи с закрытием зарплатного проекта в Ситибанке третий день пытаюсь закрыть все карточки и счета. Процесс в Ситибанке выстроен мягко говоря криво: Отправил заявление о закрытии на https://www.citibank.ru/russia/info/rus/contacts_form.htm. Не создалось никакого тикета, на электронную почту не пришел номер созданной заявки. Видимо, … Читать далее
О вреде списков (адреса) рассылки для обработки клиентских запросов
Нередко в компаниях в попытке улучшить качество работы с заявками приходящимии от клиентов на e-mail используют адреса рассылки (список рассылки). Копии писем рассылаются разным адресатам в компании. Сегодня в очередной раз столкнулся с таким вот адресом в компании Ростелеком. Получил 12 … Читать далее
Потрясающая клиентоориентация QuickStep
Некоторое время назад произошла история о которой хотелось бы рассказать как о примере клиентоориентации высшего класса. Радует, что это рассказ о компании, производство которой находится неподалеку от Н.Новгорода, под Дзержинском. Хотя сама компания QuickStep, о которой идет речь — бельгийская, но … Читать далее
Телеком сервис III. В поисках WoW эффекта.
Поскольку предыдущие размышления на тему телекома получился несколько затянутыми и обо всех проблемах сразу, для любителей конкретики выделил один из наиболее критичных моментов. Введение Наша компания является давним клиентом «Билайн-бизнес» и потребляет практически все коммуникационные сервисы, предлагаемые этим конвергентным оператором: … Читать далее
Банковский сервис 2. Ситибанк.
С некоторых пор у меня появилась возможность плотно поработать с интернет-банком Citibank Online и сравнить качество/удобство реализации с другими поставщиками подобных финансовых услуг. При первом знакомстве с Citibank online сразу отмечаешь аскетичность интерфейса. Возникает ощущение, что этот интернет-банк — разработка … Читать далее
Телеком сервис II. Нет предела совершенству.
Нашел ли «Билайн» пресловутый «синергетический эффект» и лучше ли стало жить клиентам после находки? Сразу отмечу, что, наверняка нынче мы стали куда более избалованны уровнем сервиса, да и ценами получаемыми от телеком операторов, поэтому всё время хочется «достать журавля в … Читать далее