Архив метки: ошибки построения отношений с клиентами

Организация процесса обслуживания клиентов в VFS Global (Н.Новгород)

Более полутора часов ожидания в VFS Global при очередной подаче на визу заставили написать несколько строк комментариев. Продолжительная работа ИТ директором сказывается. Затейливые клиентские бизнес-процессы вызывают аллергию. 🙂 Понятно, что VFS Global практически монополист на рынке подготовки документов для получения визы, … Читать далее

Рубрика: IT опыт, IT рецепты, IT решения для бизнеса | Метки: , , , | Оставить комментарий

Потрясающая клиентоориентация QuickStep

Некоторое время назад произошла история о которой хотелось бы рассказать как о примере клиентоориентации высшего класса. Радует, что это рассказ о компании, производство которой находится неподалеку от Н.Новгорода, под Дзержинском. Хотя сама компания QuickStep, о которой идет речь — бельгийская, но … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , , , | Оставить комментарий

На телеком-фронте без перемен

В 2010 году в «IT manager» вышла моя статья «Телеком. Взгляд аутсайдера». В ней указывались некоторые недостатки в выстраивании клиентоориентированного сервиса у операторов связи. Минуло больше трех лет, срок немалый. Что же изменилось за прошедшее время? Да практически ничего! На … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , , , , | Оставить комментарий

Клиентоориентация в банке HomeCredit

Споткнулся давеча на проблеме с отправкой платежа из отделения банка HomeCredit в Н.Новгороде в отделение этого-же банка в другом городе.  Уже третий день как минул, а не удается получить от техподдержки банка вразумительного ответа почему-же не удается отправить платеж. Опишу вкратце процесс и чего … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , | Оставить комментарий

Отзыв по Интернет-магазину sotmarket.ru

Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда на market.yandex.ru отклоняются отзывы, чаще всего отрицательные. Может, в сговоре с магазинами. 🙂 Например, несколько раз пытался опубликовать отрицательный отзыв по магазину www.sotmarket.ru. История такая. У нас более двух десятков филиалов по России, … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , | Оставить комментарий

Бизнес по-русски или как не испортить отношения с клиентами

По мере работы с различными российскими (и не только) компаниями-партнерами, интернет-магазинами и пр. сформулировал некоторый список типовых ошибок при выстраивании отношений с клиентами (партнерами). Нынче это называют модным словосочетанием «повышение лояльности клиентов». Размер бизнеса не имеет значения. Многие в России … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , , , , , | Оставить комментарий

Телеком сервис III. В поисках WoW эффекта.

Поскольку предыдущие размышления на тему телекома получился несколько затянутыми и обо всех проблемах сразу, для любителей конкретики выделил один из наиболее критичных моментов. Введение Наша компания является давним клиентом «Билайн-бизнес» и потребляет практически все коммуникационные сервисы, предлагаемые этим конвергентным оператором: … Читать далее

Рубрика: Размышления о бизнесе | Метки: , , , , , | Оставить комментарий