Автор статьи
Andrey Fedorov
Архив метки: клиентоориентация
Отзыв по Интернет-магазину sotmarket.ru
Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда на market.yandex.ru отклоняются отзывы, чаще всего отрицательные. Может, в сговоре с магазинами. 🙂 Например, несколько раз пытался опубликовать отрицательный отзыв по магазину www.sotmarket.ru. История такая. У нас более двух десятков филиалов по России, … Читать далее
Бизнес по-русски или как не испортить отношения с клиентами
По мере работы с различными российскими (и не только) компаниями-партнерами, интернет-магазинами и пр. сформулировал некоторый список типовых ошибок при выстраивании отношений с клиентами (партнерами). Нынче это называют модным словосочетанием «повышение лояльности клиентов». Размер бизнеса не имеет значения. Многие в России … Читать далее
Телеком сервис III. В поисках WoW эффекта.
Поскольку предыдущие размышления на тему телекома получился несколько затянутыми и обо всех проблемах сразу, для любителей конкретики выделил один из наиболее критичных моментов. Введение Наша компания является давним клиентом «Билайн-бизнес» и потребляет практически все коммуникационные сервисы, предлагаемые этим конвергентным оператором: … Читать далее
Банковский сервис 2. Ситибанк.
С некоторых пор у меня появилась возможность плотно поработать с интернет-банком Citibank Online и сравнить качество/удобство реализации с другими поставщиками подобных финансовых услуг. При первом знакомстве с Citibank online сразу отмечаешь аскетичность интерфейса. Возникает ощущение, что этот интернет-банк — разработка … Читать далее
Телеком сервис II. Нет предела совершенству.
Нашел ли «Билайн» пресловутый «синергетический эффект» и лучше ли стало жить клиентам после находки? Сразу отмечу, что, наверняка нынче мы стали куда более избалованны уровнем сервиса, да и ценами получаемыми от телеком операторов, поэтому всё время хочется «достать журавля в … Читать далее