Отзыв по Интернет-магазину sotmarket.ru

sotmarketНе первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда на market.yandex.ru отклоняются отзывы, чаще всего отрицательные. Может, в сговоре с магазинами. 🙂

Например, несколько раз пытался опубликовать отрицательный отзыв по магазину www.sotmarket.ru. История такая.

У нас более двух десятков филиалов по России, поэтому для заказа оборудования нередко пользуемся услугами Интернет-магазинов у которых есть представительства в разных регионах.

Заказывали HP МФУ в наш филиал в Хабаровске. Товар в sotmarket был обозначен как доступный к заказу. К сожалению, юрлица могут размещать заказ только по e-mail, т.е. оплатить по безналу товар из корзины не получится.

Порядок взаимодействия с магазином выглядел следующим образом:

19.07.2013 Выслали счет, договор и с ним сразу счет фактуру и накладную!!! Ошиблись в адресе, перепутав Хабаровск и Пермь.

21.07.2013 Прислали новый счет, уже правильный.

25.07.2013 Пришло извещение «Ваш заказ № 5492519 будет отправлен в пункт выдачи 31 июля. Ориентировочная дата получения заказа 5 августа». 

29.07.2013 Пришло уведомление «К сожалению, некоторые товары из Вашего заказа закончились у нашего поставщика. Точные сроки поставки товара неизвестны.»

30.07.2013 Приходит извещение «К сожелению, выбранный Вами товар МФУ … не прошел проверку качества на складе, в ближайшее время поставки данного товара не ожидается.»

01.08.2013 «Вы отказались от своего заказа № 5492519 в нашем интернет-магазине… В этот раз с покупкой не сложилось, но мы верим, что это было лишь досадное исключение. Зато в следующий раз Вы сможете сделать заказ со скидкой 250 рублей при покупке от 1750 рублей.
Предложение действительно в течение 2 месяцев с момента получения этого письма. »

Забавно, т.е. это мы отказались от заказа… Я уже инициировал отзыв денег, но увидел, что МФУ опять доступен в магазине и повторил заказ. Пришло уведомление:

06.08.2013 «Ваш заказ №5492519 был обработан нашим менеджером. Статус заказа: Транзит товара на склад», что обнадеживало.

12.08.2013 Уведомление «К сожалению, товар по Вашему заказу HP LaserJet Pro 300 MFP M375nw не прошел проверку качества на нашем складе, пропала возможность доставки этого товара. «. Похоже, издеваются, два раза одна и та-же причина, могли бы что-нибудь поинтереснее придумать. 

25.08.2013 Приходит уведомление «По Вашему заказу № 5492519 не зафиксирован факт оплаты.» Естественно не оплачен, деньги уже отозвали, не ждать же не понятно сколько поступления товара, чтобы получить очередное сообщение, что «товар … не прошел проверку качества на складе».

На самом сайте www.sotmarket.ru отзывы, видимо, «дутые», поскольку практически все положительные. Да и я не знаю как они вообще туда могли попасть, если на сайте я не смог найти формы для отправки отзыва.

После первых проблем с магазином разместил отзыв на сайте market.yandex.ru с детальным описанием проблемы и, естественно, низкой оценкой. Отзыв по непонятным причинам был засчитан как спам. После этого ещё раза три изменял отзыв и каждый раз его засчитывали как спам.

На запрос в техподдержку yandex ответа не получил.

Укоротил отзыв по sotmarket.ru до минимума:

Достоинства:  Широкий ассортимент, приемлемая цена, пункты выдачи во многих регионах, где у нас филиалы.

Недостатки: Не выстроены бизнес-процессы работы с юрлицами. Многократные срывы срока поставки, в результате пришлось отзывать деньги.
Комментарий: Не умеют работать с юр. лицами. В интернет магазине нет возможности размещения заказа от юрлица. Такие заказы необходимо направлять на e-mail. Какого-либо контроля этих операций нет. Например, менеджеры сами ни разу не перезванивали, хотя-бы чтобы голосом извиниться за многократные срывы поставки.
После размещения и оплаты товара оказалось, что его нет в наличии, хотя на сайте магазина он все время числился, как доступный к заказу. Спустя некоторое время повторно пришло уведомление, что товар появился. Вновь разместил заказ и опять товара не оказалось. Отозвали деньги. Уже после того как деньги вернулись повторно пришло уведомление, что товар появился и они ждут за него оплату.
Ещё один проблемный момент — при отправке счета они сразу отправляют счет-фактуру и накладную в электронном виде, т.е. до момента поступления оплаты и фактической отгрузки товара. Бухгалтера воспринимают эти документы как факт отгрузки, поэтому в случае невозможности поставить товар это приводит к большим проблемам и с их стороны.
В общем, пока бардак а плане работы с юрлицами.

И вновь он был отклонен, но уже по причине того, что был размещен ранее, хотя никакого информации о его размещении не было и он не находится никакими способами. В общем, что-то мухлюет yandex. 🙂

sotmarket

 

ничего не исправляя отправил отзыв повторно и получил уже другое сообщение, которые было в самый первый раз, когда отзыв был детальный.

sotmarket_1

 

Стоит отметить ещё один отрицательный момент при работе с sotmarket. Магазин присылает электронную копию счет-фактуры и накладной до момента фактической оплаты и отгрузки товара. Это крайне неудобно, т.к. путает бухгалтерию. Документы должны приходить лишь после отгрузки.

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Яндекс
Запись опубликована в рубрике Размышления о бизнесе с метками , , , . Добавьте в закладки постоянную ссылку.